游客二次受傷、旅行社未盡安全保障義務仍需承擔責任

游客甲某在隨團旅游途中就餐時摔倒,致腰部受傷,旅行社支付了醫療費并一次性補償5000元作為了結;返回出發地途中,游客甲某從旅游大巴座位上摔在地上,二次受傷,又導致胸部受傷。甲某治療結束后,將旅行社訴至法院,要求承擔未履行安全保障義務責任。

法院最終認定甲某承擔30%責任,旅行社承擔70%責任,已支付的5000元相應扣減旅行社賠償金。一審判決后,雙方均提出了上訴。二審法院經過審理,判決維持原判。本案中旅行社與旅游者分歧較大,旅游者要求旅行社承擔全部賠償責任,旅行社認為其不應擔負任何責任。

本案中,法院對雙方責任認定究竟是否適當?

5000元相應扣減為賠償金是否正確?

回答這些問題的關鍵在于,如何評判雙方爭議的三個焦點:

1甲某在第一次受傷后是否解除了旅游合同;

2.一次性賠償協議的效力問題;

3.雙方對于甲某第二次受傷的過錯責任認定。

本文擬通過對雙方爭議問題的探討,分析游客甲某二次受傷之責任承擔問題。

甲某在第一次受傷后是否解除了旅游合同

《旅游法》第六十五條規定“旅游行程結束前,旅游者解除合同的,組團社應當在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者”。據此,《旅游法》賦予旅游者在行程結束前的單方解除權。旅游者主張解除合同的,應當通知旅行社。解除通知自到達旅行社時生效。

本案旅行社主張甲某于第一次受傷后解除了旅游合同,但未能提供甲某主張解除的證據;所提供甲某同行者的離團申請,也并沒有該同行者取得甲某授權文件所支撐。而且該同行者出庭作證說出具離團申請系應旅行社要求,并沒有經過甲某同意;甲某也主張其從未提出過離團,并未授權同行者出具離團申請。據此,旅行社不能證明甲某通知解除了旅游合同,則旅游合同沒有解除,旅行社仍需履行旅游合同項下義務。

1、 一次性賠償協議的效力問題

第一次受傷后,旅行社在支付了醫療費且補償甲某5000元后,雙方確認就受傷事宜一次性了結,該協議的效力直接影響到甲某第二次受傷后責任認定。甲某第一次在就餐時摔倒受傷部位是腰部,第二次在大巴車上摔倒受傷部位是胸部。而傷殘鑒定,是綜合腰部與胸部受傷情況,得出傷殘十級的結論。同時,第一次受傷后,旅行社在承擔醫療費基礎上給付5000元處理終結。旅行社應否對傷殘賠償金承擔相應賠償責任,以及5000元應否相應扣減賠償金,均與協議書的效力相關。

旅行社與受傷游客經協商,就賠償事宜達成協議,由旅行社給付游客賠償金之后一次性了結,系雙方真實意思表示,不違反法律、行政法規強制性規定,合法有效。該協議具有民事合同性質,任何一方均須遵守協議,不得擅自毀約。但是賠償協議通常應該建立在當事人雙方對相關損失的核算存在合理預期的基礎之上,游客作為普通人,因缺乏相應的醫學判斷而對自己病情和傷殘程度無法預知,對損失金額無法合理預期,因此當法定的賠償金額高于實際獲得的賠償金額,造成簽訂協議時存在明顯對其中一方不公平等情形的,依據合同法仍然可以變更一次性賠償協議,受害人依然可以就侵權損害賠償向加害人主張權利。

具體到本案,旅行社與甲某在第一次簽約后,雖達成了一次性賠償協議,但事后經專門機構鑒定,兩次受傷后果綜合構成傷殘程度十級,甲某主張按照鑒定結果賠償傷殘賠償金,而一次性賠償協議中又沒有對傷殘賠償金作出任何約定,甲某也并未作出放棄傷殘賠償的表示,因此對甲某的訴訟請求,法院應給予支持,并不受一次性賠償協議的影響。同時就一次性賠償協議項下的5000元賠償金,可以根據責任比例相應抵扣旅行社應承擔的賠償金。

 2、雙方對甲某第二次受傷的過錯分析

甲某第一次受傷住院治療未完成就執意出院,要求隨旅行社一同返回,并為此出具保證書。作為年愈七十歲的老人,甲某未謹慎考慮帶傷進行后續行程的風險,或輕信能夠避免而貿然行事;亦未能在受傷后及時聯系家屬到場陪同照料,以確保其自身安全,對于在大客車上摔傷負有過錯,應承擔相應責任。對于老年游客,旅行社應給予特別照顧,尤其在甲某受傷后。雖然甲某執意出院隨同返回,屬于自冒風險,但并不能因此減輕旅行社的安全保障責任。旅行社工作人員應當對甲某安排妥當,給予特別關照與看護,其僅作簡單處理,將甲某安排在后排躺坐,導致車輛啟動時致其從座椅上摔下受傷,旅行社對甲某二次受傷存在過錯,應承擔相應責任。

綜上所述,甲某第一次受傷后,與旅行社之間的旅游合同并未解除,旅行社與甲某對甲某第二次受傷均有過錯,甲某的傷殘鑒定結論系兩次受傷綜合結果。因此,法院對雙方責任的認定并無適當,旅行社已支付5000元從應付賠償金中扣減為賠償金是正確的。

此案對旅行社警示意義在于,對于游客受傷后應當全面履行救助義務和必要的協助義務,確保游客的合法權益。同時,旅行社在處理旅游糾紛過程中,就具體事項與游客達成協議時,應當充分準確表示雙方的意思,在簽署一次性賠償協議時盡量列明所涵蓋賠償項目,避免因意思表示不明確而產生爭議。

 

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